Drepturile pasagerilor aerieni în cazul zborurilor întârziate sau anulate

Pasagerii care se confruntă cu întârzieri sau anulări ale zborurilor, precum și cei care pierd legături sau sunt refuzați la imbarcare, beneficiază de protecție legală și dreptul la despăgubiri în multe țări. Potrivit legislației europene, cuantumul despăgubirilor poate ajunge la câteva sute de euro, în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii.

Conform Hotărârii de Guvern nr. 1912/2006, care reglementează aplicarea Regulamentului (CE) nr. 261/2004, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este responsabilă pentru soluționarea plângerilor pasagerilor din transportul aerian, scrie digi24.ro. Legislația prevede că o întârziere mai mare de trei ore sau anularea zborului, precum și debarcarea pasagerilor deja imbarcați pentru a face loc altora, reprezintă încălcări ale drepturilor legale.

În cazul întârzierilor care depășesc trei ore, pasagerii au dreptul la despăgubiri, iar companiile aeriene sunt obligate să ofere, pe lângă acestea, și servicii de bază, precum băuturi și gustări, în funcție de durata așteptării. În situațiile în care zborurile sunt anulate cu mai mult de o zi înainte, compania trebuie să asigure cazare, mese și transport către hotel, precum și returul către aeroport.

Potrivit avocatului Adrian Cuculis, compania aeriană poate refuza imbarcarea dacă pasagerul nu respectă regulamentul, dar dacă pasagerul are o rezervare valabilă și documente necesare, și totuși i se refuză imbarcarea din motive operaționale sau de suprarezervare, are dreptul la compensație. „Dacă pierzi un zbor de legătură cu o întârziere mai mare de trei ore, ai dreptul la despăgubiri, calculat în funcție de distanță și durata întârzierii,” subliniază Cuculis.

Notează chiar și faptul că pentru despăgubiri mai mari, soluția exclusivă rămâne în instanță. Legislația europeană nu acoperă situațiile în care zborurile sunt anulate din motive de forță majoră, precum condiții meteo extreme, şi atunci pasagerii pot opta doar pentru rambursare, redirecționare sau revenirea la punctul de plecare. Dacă operatorul poate dovedi că anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, nu are obligația de a plăti despăgubiri, explică sursa menționează digi24.ro.

Pentru bagajele pierdute, deteriorate sau întârziate, companiile aeriene trebuie să plătească despăgubiri de până la 1.300 de euro, notează Europa.eu. În cazul bagajelor de mână, răspunderea companiei intervine doar dacă deteriorarea s-a produs din vina sa, iar dacă există întârzieri ale bagajelor depuse la check-in, pasagerii au dreptul la compensație dacă aceastea întârzie mai mult de trei ore. În cazul pierderii unui bagaj, compania răspunde pentru daune, dar nu dacă acestea sunt cauzate de defectul propriului bagaj, precizează și sursa citată.

Drepturile pasagerilor din transportul aerian se aplică statelor membre ale Uniunii Europene, inclusiv Gibraltar, Insulele Azore, Madeira și Canare, dar nu și Insulele Feroe. Potrivit legislației, aceste norme se aplică și zborurilor către și dinspre Islanda, Norvegia și Elveția, conform regulamentelor europene.