Parlamentul European aprobă măsuri pentru protecția turiștilor
Parlamentul European a adoptat joi noi reglementări pentru pachetele de servicii de călătorie, având ca scop întărirea protecției consumatorilor în contextul problemelor apărute pe timpul pandemiei de COVID-19 și al falimentelor majore din sectorul turistic. Potrivit newsbucuresti.ro, directiva revizuită stabilește reguli clare privind serviciile incluse în "pachetul de călătorie" și introduce termeni mai specifici pentru rambursări și gestionarea reclamațiilor.
👉 Norme pentru identificarea pachetelor de călătorie
Noile norme vor facilita identificarea combinațiilor de servicii care compun un pachet de călătorie. Acestea vor fi calificate ca un pachet dacă serviciile sunt rezervate simultan, iar datele personale ale călătorului sunt împărtășite între comercianți. De asemenea, clientul va fi informat dacă serviciile suplimentare nu constituie un pachet cu cele anterioare rezervate.
Organizatorii de călătorii vor avea obligația de a clarifica aceste aspecte, asigurându-se că turiștii înțeleg structura pachetului lor de servicii, ceea ce ar trebui să prevină eventualele confuzii și probleme ulterioare.
👉 Prevederi privind voucherele, rambursările și anulările
Noua directivă include prevederi despre vouchere, care au fost utilizate pe scară largă în timpul pandemiei. Consumatorii pot refuza un voucher, solicitând o rambursare în termen de 14 zile, iar voucherele vor fi valide pentru maximum 12 luni. Companiile nu vor putea restricționa opțiunile de servicii pentru deținătorii de vouchere.
Când vine vorba de anularea călătoriilor fără taxe, clienții vor putea anula fără penalități în cazul unor circumstanțe extraordinare, extinzându-se această regulă și pentru evenimente care afectează punctul de plecare. Operatorii de servicii turistice trebuie să răspundă la plângeri în termen de 60 de zile, asigurând o protecție suplimentară în caz de insolvență.
Post-vot, raportorul Parlamentului, Alex Agius Saliba, a afirmat: „Aceste norme actualizate îi vor proteja pe consumatori atunci când apar probleme cu pachetele lor de servicii turistice...”