ECC Romania recuperează peste 350.000 euro pentru consumatori în 2023

În cursul anului 2023, Centrul European al Consumatorilor din România a recuperat peste 350.000 de euro pentru consumatorii afectați de diverse neajunsuri în achizițiile lor. Acesta este un rezultat îmbucurător, conform unui comunicat de presă emis de ECC Romania, o direcție a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. În anul anterior, ECC Romania a rezolvat mai bine de 6.100 de plângeri trimise de consumatorii din România și 230 de plângeri din alte state membre ale Uniunii Europene, inclusiv de la cei din Norvegia, Islanda și Marea Britanie, prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din respectivul stat. Acesta este un număr mai ridicat decât cel al anului anterior, cu o creștere de aproximativ 7,5%. Cele mai frecvente reclamații primite se încadrează în cinci domenii principale. Potrivit comunicatului, una dintre principalele probleme întâmpinate de consumatori este reprezentată de serviciile de transport aerian. Anul trecut, numărul solicitărilor legate de anulări sau întârzieri ale zborurilor a fost în creștere, situându-se în vârful listei, din cauza pierderilor financiare suferite de consumatori în timpul sezonului estival, într-o piață a transporturilor aeriene încă instabilă din cauza pandemiei. În același timp, numărul solicitărilor legate de achizițiile online, cum ar fi îmbrăcăminte, încălțăminte, servicii, obiecte de uz personal și electrice, a fost comparabil cu cel din anul precedent. Cele mai comune probleme întâmpinate de consumatori includ întârzieri în livrarea produselor, produsele nelivrate, nedrespectarea dreptului la retragere din contractele online și probleme legate de garanții. Este important de menționat că ECC Romania acționează ca intermediar pentru soluționarea amiabilă a plângerilor transfrontaliere, în beneficiul consumatorilor din România și din alte state membre UE. Acesta oferă asistență și sprijin gratuit pentru rezolvarea problemelor întâlnite de consumatori în procesul de cumpărare și încheiere a unor contracte online cu companii din alte țări. Deși rezultatele înregistrate în anul 2023 sunt încurajatoare, este important ca autoritățile să continue să își îmbunătățească acțiunile pentru a asigura protecția și drepturile consumatorilor.