Clienții First Bank întâmpină dificultăți după fuziunea cu Intesa Sanpaolo
Clienții First Bank întâmpină dificultăți după fuziunea cu Intesa Sanpaolo
După fuziunea First Bank cu Intesa Sanpaolo, clienții întâmpină probleme majore la accesarea conturilor și la folosirea cardurilor noi. Fuziunea, care a intrat în vigoare la 31 octombrie 2025, a impus schimbarea cardurilor și o perioadă tehnică de migrare între 31 octombrie și 2 noiembrie.
Deși noile carduri de debit trebuiau să funcționeze din 31 octombrie, iar cele de credit din 3 noiembrie, în continuare unii clienți nu au primit PIN-urile sau nu au putut activa serviciile bancare online. Astfel, unii nu și-au putut încasa salariile sau nu au putut plăti facturi, fiind nevoiți să stea ore întregi în fața sucursalelor sau la telefon.
Un client a povestit pentru Economedia: „În septembrie am primit un nou card, însă fără PIN, despre care nu se menționa nimic. Am întrebat la call-center, de unde am aflat că voi primi PIN-ul ulterior. Săptămâna trecută am primit un SMS cu un cod pe care trebuia să-l trimit la un număr scurt, pentru a primi PIN-ul. Am urmat instrucțiunile, însă nu am primit nimic...” Totodată, la sucursale cozile erau foarte mari, iar nervozitatea clienților crescută.
Potrivit newsbucuresti.ro, situația este cauzată de dificultățile tehnice generate de procesul de migrare a conturilor și cardurilor. Clienții continuă să semnaleze probleme la call-center, unde timpii de așteptare sunt foarte mari sau operatorii nu pot prelua apelurile. Fuziunea prin absorbție încă afectează serviciile oferite fostelor clienți First Bank, conform surselor citate.