Aproape 80% dintre români acceptă AI pentru achiziții online

Un studiu realizat de Reveal Marketing Research pentru PayU România arată că aproximativ 80% dintre consumatorii din România ar fi dispuși să permită agenților bazați pe inteligență artificială să facă cumpărături și să finalizeze plăți în numele lor. Această deschidere reflectă creșterea interesului pentru conceptul de „agentic commerce”, unde asistenții AI facilitează descoperirea și achiziția de produse.

👉 Încrederea consumatorilor în AI în funcție de valoarea tranzacțiilor

În funcție de suma tranzacțiilor, gradul de încredere al consumatorilor variază semnificativ. Aproape o treime dintre respondenți (29%) ar permite AI-ului să gestioneze tranzacții între 100 și 500 de lei, iar 24% ar accepta acest lucru pentru achiziții sub 100 de lei. Interesul scade pe măsură ce valoarea achizițiilor crește: doar 15% dintre respondenți ar delega AI-ului achiziții între 500 și 1.000 de lei, în timp ce pentru sume mai mari de 1.500 de lei, procentul scade la 3%.

În contrast, 22% dintre respondenți afirmă că nu ar accepta niciodată ca AI-ul să decidă în locul lor. Astfel, se evidențiază o preferință mai mare pentru utilizarea AI ca instrument de suport, decât ca decident autonom.

👉 Preferințele consumatorilor privind serviciile AI în cumpărături online

Studiul relevă că jumătate dintre respondenți (50%) ar dori recomandări personalizate de produse, în timp ce 47% ar folosi AI pentru simplificarea procesului de selecție. De asemenea, 44% ar considera acest instrument util pentru îmbunătățirea securității cumpărăturilor online. În plus, 41% din respondenți se arată preocupați de modul în care sunt utilizate datele lor financiare.

În ceea ce privește funcțiile autonome, 37% dintre respondenți ar fi confortabili cu AI-ul care selectează metoda de plată potrivită, iar 31% ar accepta finalizarea automată a plăților. Potrivit studiului, 43% dintre respondenți consideră că AI poate aduce cea mai mare valoare în etapa de checkout, prin verificarea comercianților și recomandarea opțiunilor de plată.

Diferențele de percepție sunt evidente și în funcție de vârstă: tinerii cu vârste între 20 și 29 de ani sunt cei mai deschiși la utilizarea AI în achizițiile online, pe când persoanele între 50 și 60 de ani preferă funcțiile legate de personalizare și securitate.