Auchan Berceni introduce noi standarde de accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități
Auchan Berceni introduce noi standarde de accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități
Hipermarketul Auchan Berceni a lansat un proiect pilot care introduce standarde moderne de accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități. Acest program inovator are scopul de a îmbunătăți experiența de cumpărare pentru clienți cu diverse nevoi, inclusiv pentru nevăzători, persoanele cu deficiențe de vedere, mobilitate redusă sau hipoacuzici.
Printre facilitățile dezvoltate se numără parcarea conform normativului, zonele speciale de pick-up și drop-off pentru taxiuri și servicii de ridesharing, un culoar tactil dedicat nevăzătorilor, dar și un serviciu de însoțire la cumpărături. Clienții în fotoliu rulant pot beneficia de coșuri speciale, iar accesul la căntar, amplasat în zona de legume și fructe, a fost, de asemenea, facilitat.
În urma remodelării din octombrie 2022, Auchan Berceni a înființat serviciul de acompaniere pentru persoanele cu dizabilități. Colaborarea cu Consiliul Național al Dizabilității în România (CNDR) și cu Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a condus la extinderea accesibilității și diversificarea serviciilor disponibile.
Parcările speciale au dimensiuni mai mari – 3,2 m x 1 m – și sunt semnalizate corespunzător. De asemenea, culoarul tactil le oferă persoanelor nevăzătoare un ghidaj de la parcarea auto până la serviciul de clienți din magazin.
Un aspect inedit al acestui proiect este că orice client cu nevoi speciale poate solicita, la Auchan Berceni, însoțire la cumpărături. Serviciul este disponibil zilnic în timpul orelor de funcționare a magazinului, fie printr-o programare telefonică anticipată, fie la fața locului.
De la debutul acestui serviciu, în septembrie 2023, tot mai multe persoane profită de oportunitatea de a fi însoțite în timp ce fac cumpărături. Promovarea serviciului se face activ în cadrul magazinului și în centrul comercial, prin afișe și spoturi radio care includ QR coduri pentru acces ușor.
În plus, Auchan Berceni a adaptat casele de marcat, asigurându-se că acestea dispun de spații mai largi pentru a permite accesul ușor cu fotoliul rulant sau cu căruciorul de cumpărături. De asemenea, o rampă specială a fost instalată în zona de reciclare SGR pentru a facilita accesul tuturor clienților.