Studiu britanic despre experiențele pasagerilor la companiile aeriene

Un raport realizat de o organizație britanică pentru drepturile consumatorilor analizează aspectele esențiale care influențează alegerea unei companii aeriene. Studiul, prezentat de stirileprotv.ro, scoate în evidență criterii precum punctualitatea, anulările de zboruri, confortul scaunelor și serviciile pentru clienți, oferind o imagine clară asupra satisfacției pasagerilor.

👉 Evaluarea companiilor aeriene după feedback-ul pasagerilor

Organizația britanică "Which?" a evaluat experiențele a peste 5.500 de pasageri care au zburat din Marea Britanie în ultimul an. Printre companiile cu scoruri mari se numără Jet2, care a fost remarcată pentru un număr scăzut de anulări și evaluări excelente în ceea ce privește rezervarea și serviciul clienți. Alte companii notabile includ Lufthansa, Norwegian și British Airways.

Pe de altă parte, Ryanair a fost desemnată cea mai slab cotată companie low-cost, întâmpinând critici pentru procesul de rezervare și confortul scaunelor. Wizz Air a fost de asemenea aproape de finalul clasamentului, pasagerii exprimându-și nemulțumirile față de serviciile de relații cu clienții și lipsa de comunicare în caz de întârzieri.

👉 Răspunsurile companiilor și clasamentul pe zboruri lungi

Într-o declarație pentru Știrile ProTV, reprezentanții Ryanair au respins rezultatele studiului, afirmând: „Nici noi, nici cei 208 milioane de pasageri ai noștri nu acordăm vreo atenție acestor sondaje fabricate și rezultatelor lor false”. De asemenea, Wizz Air a contestat metodologia, subliniind că „Sondajul Which se bazează pe un eșantion foarte mic” de doar 259 de persoane.

În ceea ce privește zborurile pe distanțe lungi, Singapore Airlines a obținut cel mai bun scor, fiind apreciată pentru confort și eficiență în îmbarcare, în ciuda tarifelor mai mari. Companii precum Emirates, Virgin Atlantic și Qatar Airways au fost, de asemenea, menționate pentru serviciile lor de calitate.