Sezamo lansează programul Bunicii Sezamo cu ocazia Zilei Internaționale a Persoanelor Vârstnice
Sezamo lansează programul Bunicii Sezamo cu ocazia Zilei Internaționale a Persoanelor Vârstnice
Supermarketul online Sezamo își reafirmă angajamentul față de comunitate, prezentând un nou program intitulat Bunicii Sezamo, dedicat sprijinirii persoanelor în vârstă. Inițiativa coincide cu Ziua Internațională a Persoanelor Vârstnice și oferă asistență personalizată clienților seniori, asigurându-se că aceștia beneficiază de ajutorul necesar pe parcursul procesului de comandă.
Seniorii pot obține ajutor prin apeluri telefonice, unde un agent Sezamo îi va îndruma în adăugarea produselor în coș, completarea detaliilor de livrare și plasarea comenzii. În plus, curierii sunt instruiți să ajute la despachetarea și aranjarea cumpărăturilor în locuințele seniorilor, în cazul în care se identifică nevoi speciale.
Clienții pot solicita ajutor și prin mesaje directe pe platformele de socializare ale Sezamo. Un agent dedicat se va ocupa să finalizeze comanda, respectând aceleași proceduri detaliate de asistență. De asemenea, pentru persoanele care nu dispun de o adresă de e-mail, Sezamo oferă posibilitatea de a plasa comenzi utilizând un cont general, gestionat de echipa de asistență clienți.
„Indiferent că este vorba de mame, familii cu copii mici sau persoane vârstnice, Sezamo a fost mereu aproape de comunitate. Nu este vorba doar despre livrarea de produse, ci despre a face o diferență reală în viețile oamenilor. Fiecare comandă reprezintă o oportunitate de a oferi empatie și sprijin”, a declarat Aneta Cotoi, Head of Customer Care Sezamo.
Această idee a fost inspirată de cerințele clienților, având în vedere că peste 3% dintre utilizatorii activi Sezamo folosesc deja acest serviciu. Sezamo își dedică, în medie, peste 25 de minute pentru fiecare apel, devenind un partener de încredere pentru seniori. Aproape 30% dintre comenzile plasate de seniori sunt pentru cei care nu au adresă de e-mail, fiecare livrare constituind o oportunitate de a oferi un real sprijin.
Aneta Cotoi a adăugat că ”comenzile online de mâncare în rândul seniorilor nu sunt doar o tendință temporară a pandemiei, ci o evoluție continuă în peisajul retailului online alimentar. Deși acest trend este mai vizibil în Europa de Vest, seniorii din România adoptă aceste servicii datorită confortului oferit.”
Produsele marca proprie Sezamo sunt apreciate de persoanele în vârstă, iar coșul mediu de cumpărături include fructe și legume proaspete (30%), băuturi (10-15%), produse lactate (20%), carne (10%) și produse de panificație (5%). În general, seniorii se orientează către produse de bază, precum orez, paste și conserve.
Sezamo se dovedește a fi un adevărat one-stop-shop, o comandă pe platforma online înlocuind până la 8 vizite în oraș pentru diverse cumpărături precum hrană, medicamente sau produse pentru animale de companie.
