Parlamentul European adoptă noi norme pentru protecția turiștilor

Parlamentul European a aprobat recent un set de reglementări menite să întărească protecția turiștilor, ca urmare a dificultăților întâmpinate în timpul pandemiei de COVID-19 și după falimentele majore din sectorul turistic. Aceste norme clarifică definiția „pachetului de călătorie” și stabilesc reguli precise pentru rambursări și utilizarea voucherelor, conform digi24.ro.

👉 Definirea clară a pachetului de călătorie și condițiile rezervărilor

Noile reglementări definesc mai clar ce constituie un pachet de servicii de călătorie. Un set de servicii cumpărate online de la comercianți diferiți poate fi considerat un pachet dacă datele personale ale călătorului sunt transmise între comercianți și toate serviciile sunt rezervate în termen de 24 de ore. Organizatorii călătoriilor trebuie să informeze clienții care rezervează servicii suplimentare că acestea nu sunt incluse în pachetul originar.

De asemenea, directivele reglementează utilizarea voucherelor, stabilind că turiștii au dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea în termen de 14 zile. Acceptarea voucherelor va avea o valabilitate maximă de 12 luni, iar ulterior, orice sumă neutilizată trebuie rambursată.

👉 Extinderea drepturilor consumatorilor și termenele de rambursare

Noile norme extind situațiile în care turiștii pot anula călătorii fără costuri, inclusiv și pentru evenimente neașteptate de la punctul de plecare. Operatorii turistici au obligația de a răspunde reclamațiilor într-un interval de 60 de zile, iar în cazul falimentului organizatorului, rambursarea trebuie realizată din garanția de insolvență în maximum șase luni.

Alex Agius Saliba, raportorul Parlamentului European, a subliniat importanța acestor norme, afirmând: „Aceste norme actualizate îi vor proteja pe consumatori atunci când apar probleme cu pachetele lor de servicii turistice.” Legislația urmează să fie adoptată de Consiliul Uniunii Europene și, o dată publicată în Jurnalul Oficial al UE, statele membre vor avea 28 de luni pentru a implementa noile reguli.