Radu Miruță dezvăluie nemulțumirile călătorilor CFR în urma unui formular online
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a anunțat că 86% dintre cei care au completat formularul online pentru a semnala problemele întâmpinate în trenuri nu ar recomanda călătoria lor. În urma acestui feedback, Miruță a invitat luni directorul CFR Călători la minister pentru a discuta despre aceste chestiuni. Până acum, peste 1.000 de călători au raportat probleme privind serviciile CFR.
👉 Principalele probleme identificate de călători în trenuri
Conform postărilor lui Miruță pe Facebook, printre cele mai frecvente probleme identificate se numără "aerul condiționat defect" și "lipsa curățeniei în toalete și vagoane". Procentul călătorilor care consideră că aerul condiționat nu funcționează este de 65%, iar 29% s-au plâns de curățenie. Ministrul a declarat: ”A trecut o săptămână de când am lansat formularul prin care călătorii CFR îmi transmit direct problemele din tren.”
Cu o astfel de statistică îngrijorătoare, Miruță a subliniat importanța transparenței în procesul de raportare a problemelor. "Fiindcă timpul în care problemele erau ascunse în rapoarte s-a încheiat", a adăugat el, evidențiind necesitatea de a aborda fiecare sesizare cu răspunsuri clare.
👉 Măsuri pentru transparență și responsabilizare în CFR
Radu Miruță a precizat că un nou formular online va permite centralizarea informațiilor despre problemele întâmpinate de călători timp de cel puțin două săptămâni. Acest demers are ca scop identificarea disfuncționalităților și implementarea măsurilor corective necesare. "Iar acolo unde există vinovați, trebuie să existe și consecințe", a spus el, făcând referire la responsabilitatea companiilor.
Ministrul a relatat și despre experiența personală în contactul cu call center-ul CFR, în care nu a primit răspuns timp de 15 minute. Aceasta subliniază nevoia ca serviciile să fie adaptate realității experiențelor călătorilor. "De aceea vreau să vedem realitatea exact așa cum este și să aplicăm legea acolo unde găsim nereguli", a încheiat Miruță.