Ministerul Transporturilor lansează un formular online pentru sesizarea problemelor din transportul feroviar

Ministerul Transporturilor a pus la dispoziția călătorilor un formular online destinat semnalării problemelor întâmpinate în timpul călătoriilor cu trenul. Aceste informații vor fi centralizate timp de două săptămâni, cu scopul de a identifica disfuncționalitățile principale și de a stabili măsurile necesare. Anunțul a fost făcut luni de ministrul interimar Radu Miruță, care își dorește să îmbunătățească experiența călătorilor.

👉 Problemele semnalate de călători și reacția ministrului

Radu Miruță a declarat: „În ultimele săptămâni, mulți dintre dumneavoastră mi-ați scris despre problemele pe care le întâmpinați în călătoria cu trenul: aer condiționat care nu funcționează, întârzieri, lipsă de informații, condiții de călătorie care nu sunt cele pe care le meritați.” În încercarea de a verifica modul în care funcționează sistemul, ministrul a contactat call center-ul CFR, dar nu a primit răspuns timp de 15 minute.

„După care am închis. I-am chemat apoi pe directorul CFR Călători și pe directorul CFR Infrastructură. Tipic: pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie. De aceea vreau să vedem realitatea exact așa cum este și să aplicăm legea acolo unde găsim nereguli, inclusiv sancțiuni dacă sunt cazuri în care se plătește mentenanță care, în practică, nu se face,” a subliniat ministrul.

👉 Lansarea formularului pentru feedback-ul călătorilor

Ministrul a anunțat lansarea formularelor online prin care călătorii pot semnala deficiențele întâmpinate. “Am lansat de astăzi un formular simplu pe care orice călător care a avut o experiență neplăcută îl poate completa în câteva clicuri,” a detaliat Miruță. Această inițiativă are ca scop strângerea de date din toată țara timp de cel puțin două săptămâni.

În final, Radu Miruță a afirmat: “Apoi vom vedea concret unde sunt cele mai mari probleme și ce măsuri trebuie luate.” Această abordare vizează o mai bună gestionare a problemelor din domeniul feroviar, asigurând astfel confortul și siguranța călătorilor.