ANPC lansează Ghidul de bune practici pentru comerțul online în 2026
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat lansarea „Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online”, ediția 2026. Elaborat în parteneriat interinstituțional și public-privat, ghidul este destinat să întărească încrederea consumatorilor în comerțul electronic, conform unui comunicat transmis de AGERPRES.
👉 Colaborări interinstituționale pentru realizarea ghidului
Ghidul a fost creat cu sprijinul mai multor instituții, precum Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC), Asociația Română a Băncilor (ARB), Asociația Română a Magazinelor Online (ARMO) și Asociația Consumers United – Consumatorii Uniți. „Această colaborare reprezintă un exemplu de bune practici instituționale, reunind autorități publice, sectorul financiar, industria comerțului electronic și organizațiile de protecție a consumatorilor, cu obiectivul comun de a oferi un cadru unitar de informare și orientare privind drepturile și obligațiile tuturor actorilor implicați în comerțul online”, se menționează în comunicat.
Documentul conține informații juridice, tehnice și operaționale referitoare la cadrul legislativ aplicabil comerțului online, inclusiv contractele la distanță, platformele digitale, responsabilitățile operatorilor economici și drepturile consumatorilor. De asemenea, sunt detaliate obligațiile de informare precontractuală și dreptul de retragere din contractele încheiate online.
👉 Recomandări esențiale pentru comerțul online sigur și responsabil
Ghidul abordează aspecte esențiale pentru comerțul online, inclusiv livrarea produselor, prevenirea practicilor comerciale incorecte, siguranța plăților online și securitatea cibernetică. Printre recomandările adresate comercianților se numără implementarea măsurilor eficiente de conformitate și securitate, iar documentul include exemple practice și întrebări frecvente (Q&A) pentru a facilita înțelegerea normelor și responsabilităților.
În plus, ghidul reunește o amplă anexă legislativă cu principalele acte normative europene și naționale relevante în domeniul comerțului electronic, având scopul de a sprijini un comerț online responsabil și bine reglementat.