Reclamațiile utilizatorilor de telecomunicații au crescut cu 27% în 2025

În 2025, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a înregistrat 5.244 de reclamații din partea utilizatorilor finali, conform newsbucuresti.ro. Cele mai multe plângeri au fost legate de serviciile de comunicații electronice, reprezentând 71% din total, iar 19% s-au referit la serviciile poștale. Comparativ cu anul 2024, numărul reclamațiilor a crescut considerabil.

👉 Probleme întâmpinate în portarea numerelor și facturarea serviciilor

Din totalul reclamațiilor primite, 86% au fost formulate de consumatori, iar cele mai frecvente probleme au vizat procesul de portare a numerelor de telefon, în special neprocesarea anulării portării, care a constituit 42% din plângeri. Alte aspecte semnalate au inclus modalitatea de încheiere a contractelor (12%), încetarea acestora (10%) și facturarea serviciilor (10%).

Potrivit ANCOM, importanța acoperirii cu servicii de telefonie și internet a concentrat 7% din reclamații, iar 6% s-au referit la probleme tehnice întâmpinate de utilizatori. Cele mai multe plângeri au fost adresate serviciilor furnizate de Vodafone România S.A. (40%), urmate de Orange România S.A. (25%) și Digi România S.A. (20%).

👉 Reclamații frecvente legate de serviciile poștale și furnizorii acestora

În cadrul serviciilor poștale, utilizatorii au semnalat cel mai frecvent nelivrarea trimiterilor poștale (26%), urmată de condițiile de predare (15%) și pierderea sau furtul trimiterilor (14%). De asemenea, deteriorarea coletelor și nerespectarea termenelor de livrare au fost citate de 13% din reclamanți fiecare.

Furnizorii de servicii poștale cei mai reclamați au fost Fan Courier Express SRL (49%) și Cargus SRL (12%), cu Delivery Solutions SRL (Sameday) și Compania Națională "Poșta Română" S.A. cu câte 7%. ANCOM a primit și 177 de plângeri legate de platforme digitale, dezinformarea electorală și discursurile ilegale ocupând locuri centrale în acestea.