CSALB avertizează consumatorii despre dezinformările ANPC privind soluționarea litigiilor bancare

CSALB avertizează consumatorii despre dezinformările ANPC privind soluționarea litigiilor bancare

Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor Bancare (CSALB) a emis un avertisment pentru consumatorii de servicii financiar-bancare, subliniind că informațiile recente furnizate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sunt înșelătoare. Aceste comunicări afirmă că persoanele care se confruntă cu probleme în relațiile cu instituțiile financiare pot depune reclamații la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (DSAL) din cadrul ANPC.

CSALB se referă la anunțul făcut de ANPC, care a declarat că, din cauza unei decizii recente a Înaltei Curți de Casație și Justiție, CSALB nu mai poate figura pe lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor din România. Această afirmație a fost contestată de CSALB, care a trimis o scrisoare ANPC-ului, subliniind gravitatea dezinformării. CSALB a recomandat consumatorilor să facă distincția între reclamațiile adresate ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor, care rămâne responsabilitatea exclusivă a CSALB pentru problemele legate de sectorul financiar-bancar.

CSALB a fost înființat în 2015 prin Ordonanța Guvernului 38 și are rolul de a oferi o alternativă gratuită și rapidă pentru soluționarea disputelor dintre consumatori și instituțiile financiare. Această abordare se desfășoară prin intermediul conciliatorilor specializați, având scopul de a proteja interesele consumatorilor fără a implica instanțele de judecată.

Reprezentanții CSALB au reamintit că, între 2015 și 2018, au solicitat în mod repetat Ministerului Economiei deschiderea listei entităților de soluționare alternativă a litigiilor, dar solicitările lor au fost respinse. CSALB își propune integrarea în lista europeană a entităților competente în domeniul financiar-bancar pentru a putea soluționa și litigii transfrontaliere.

Până în prezent, CSALB a gestionat peste 5.100 de dosare de conciliere, cu beneficii estimate de aproximativ 14 milioane de euro pentru consumatori. Organizația continuă să funcționeze conform OG 38/2015, având ca scop principal soluționarea eficientă a conflictelor dintre consumatori și instituțiile financiare.