Serviciul de Urgență 112 aniversează 20 de ani în România: peste 300 de milioane de apeluri și obediență crescută în București-Ilfov

De 20 de ani, 112 este numărul unic pentru urgenţe în România, unde operatorii de la Serviciul de Telecomunicaţii Speciale (STS) au preluat peste 300 de milioane de apeluri. Sistemul naţional unic pentru apeluri de urgenţă (SNUAU) a fost lansat în 2004 şi s-a dovedit un mijloc simplu, eficient şi rapid pentru a solicita ajutorul serviciilor de urgenţă. 112 a înlocuit numerele 955, 961 şi 981, care erau utilizate pentru agenţiile specializate de intervenţie şi a contribuit la gestionarea eficientă, coordonată şi colaborativă a situaţiilor de pericol din întreaga ţară şi la salvarea de vieţi. La început, în 2004, peste 90% dintre apelurile la 112 nu erau urgente, dar în prezent acest procent a scăzut sub 50%. Sistemul 112 a urmărit în permanenţă noile tehnologii, standarde şi practici tehnico-operaţionale care ajută la salvarea de vieţi, inclusiv folosind metode avansate de localizare. Acesta a devenit un model de bună practică pentru serviciile de urgenţă din alte ţări europene. În anul 2023, operatorii STS de la Serviciul de urgenţă 112 au preluat 10.489.979 de apeluri, din care 53,82% au fost urgenţe. Diferenţa de 46,18% au fost apeluri care nu au necesitat intervenţia ambulanţei, poliţiei, ISU-SMURD, jandarmeriei sau Salvamont. Distribuţia apelurilor urgente către agenţiile specializate, în 2020, a fost următoarea: ambulanţă – 49,29%, poliţie – 24,01%, ISU-SMURD – 18,76%, jandarmerie – 5,85%, alte agenţii – 2,10%. Cele mai multe cazuri de urgenţă, primite de Serviciul 112 în 2020, au fost transferate către ambulanţă. În această categorie se includ şi urgenţele care au necesitat intervenţia mai multor agenţii, în colaborare. Cazurile cele mai complexe, din 2020, din perspectiva operatorilor STS, au fost urgenţele care au implicat mobilizarea a numeroase resurse pentru intervenţie, precum explozii, incendii de amploare şi fenomene meteo extreme, care au generat sute de apeluri în câteva minute. Astfel de cazuri au necesitat măsuri urgente şi bine coordonate pentru a aduce laolaltă operatorii 112 la nivel local, regional şi naţional. De asemenea, în 2020, apelanţii abuzivi au perturbat activitatea operatorilor şi au generat trafic inutil în centrele de preluare a apelurilor 112. Unul dintre cazuri a implicat un apelant din judeţul Argeş, care a făcut aproximativ 31.000 de apeluri fără a avea o urgenţă reală, folosind mai multe numere de telefon. Apelurile sale au necesitat mai mult de 500.000 de secunde pentru procesare, ceea ce înseamnă aproape cinci zile de convorbiri continue. Este extrem de important ca populaţia să înţeleagă că fiecare apel la 112 care nu este o urgenţă reală înseamnă pierderea de secunde preţioase, care pot duce la întârzierea intervenţiei pentru cei care chiar au nevoie de ajutor. În Bucureşti-Ilfov, se înregistrează cel mai mare grad de utilizare corectă a serviciului de urgenţă, iar judeţul Gorj înregistrează cel mai ridicat procent